Foire aux questions

L’achat de billets se fait sur notre billetterie en ligne ou sur place les soirs de spectacle (du mercredi au dimanche à partir de 19h pour les spectacles de 20h30), dans la limite des places disponibles.

Pour les achats sur internet, la création d’un compte client vous sera demandée lors de votre première commande. La transaction sera validée après le paiement par CB.

Pour des raisons d’organisation, nous ne prenons pas de réservation par mail ni par téléphone, à l’exception des demandes pour les groupes ou en cas de difficultés particulières.

Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre achat après avoir été redirigé vers notre plateforme de paiement en ligne, il s’agit sans doute d’un problème temporaire au niveau du service bancaire.

Nous vous invitons dans ce cas à recommencer plus tard.

Si le problème persiste, merci de nous contacter en décrivant votre soucis : contact@labassecour.net

Les billets, justificatifs d’inscription à un atelier ou d’adhésion vous sont envoyés par mail après validation de votre commande.
Si vous ne voyez pas ce mail, vérifiez dans votre dossier spams/courriers indésirables où il a sans doute été classé.

Vous pouvez également retrouver tous vos billets et justificatifs en vous connectant à votre compte client (en haut à droite), rubrique « Mes achats ».

L’accès à votre compte client se fait depuis notre site de billetterie, en cliquant en haut à droite sur le bouton « Mon compte ».

Une fois connecté·e, vous pourrez retrouver dans « Mes achats » l’historique de toutes vos transactions, vos billets, votre numéro d’adhérent·e, ou encore éditer et imprimer vos factures.

Votre numéro d’adhérent·e est indiqué sur le justificatif envoyé par mail ou remis en billetterie suite à votre adhésion (au-dessus du code barre). Si vous ne trouvez pas ce mail, vérifiez dans vos dossiers spams/courriers indésirables.

Vous pouvez le retrouver en vous connectant à votre compte client si vous en avez déjà créé un (en haut à droite, puis rubrique « Mes achats »)

ou au moment de commander un billet au tarif adhérent (message suivant visible après avoir cliqué sur le bouton « Commander ») :

L’adhésion à l’association est valable 1 an à compter de sa date d’enregistrement.

Elle doit être en cours de validité au moment de l’événement pour l’utilisation d’un billet au tarif adhérent.

Si votre adhésion a expiré entre le moment de l’achat du billet et la date de l’événement, il vous sera demandé de la renouveler.

Pour déduire la totalité ou une partie du montant d’un avoir sur une réservation, veuillez nous adresser une demande par mail en indiquant la date de représentation et le nombre de places souhaitées (au plus tard 2 jours avant la représentation afin de pouvoir traiter votre demande dans les temps).

La présentation de votre billet imprimé ou sur smartphone vous sera demandée pour accéder à la salle de spectacle. Le code-barre doit être correctement visible afin de pouvoir le scanner et valider votre billet.

Pour les tarifs réduits, un justificatif pourra également vous être demandé.

Vous  avez oublié ou perdu votre billet ? Pas de panique, nous pouvons le retrouver avec votre nom !

En cas d’annulation d’une représentation ou d’un stage, les personnes ayant une réservation sont contactées par mail. Leur billet pourra être remboursé, échangé ou converti en avoir.

Si vous n’avez pas eu de message (mail sans doute classé dans vos spams), merci de nous contacter : contact@labassecour.net

Les billets peuvent être remboursés uniquement en cas d’annulation du spectacle, de force majeure, de problème technique lors d’une commande sur la billetterie en ligne, ou pour raison de santé impérieuse.

Si vous vous êtes trompé de date ou n’êtes plus disponible pour la séance réservée, nous pouvons procéder à un échange.

Suite à notre changement de système de billetterie en début de saison, les formules pack 5 places ne sont plus proposées. La validité des anciens packs a été prolongée jusqu’au 31/12/2021, avec une tolérance de quelques mois pour solder les dernières places.

S’il vous reste des places non utilisées, vous pouvez faire une demande de remboursement par mail en joignant votre RIB.

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter par mail : contact@labassecour.net