L’achat de billets se fait sur notre billetterie en ligne ou au guichet de notre salle les soirs de spectacle (du mercredi au dimanche à partir de 19h pour les spectacles de 20h30), dans la limite des places disponibles.

Pour les achats par internet, la création ou la connexion à votre compte client vous sera demandée afin d’assurer une meilleure sécurisation et traçabilité de votre transaction. La réservation sera validée après acceptation de votre paiement par CB.

Afin de ne pas bloquer de places non payées, nous ne prenons pas de réservation par mail ni par téléphone, à l’exception des demandes pour les groupes ou en cas de difficultés particulières.

Les inscriptions aux ateliers et stages peuvent se faire :

• Par internet sur notre site de billetterie. Dans ce cas, il vous sera demandé de payer l’intégralité du montant par CB en ligne pour enregistrer votre inscription.
• Sur place le mercredi après-midi entre 15h et 18h (permanence pouvant varier durant les vacances scolaires).
• En nous adressant une demande de pré-inscription par mail, validée après réception du paiement.

Pour les inscriptions sur place et par mail, le paiement peut se faire par CB au guichet, remise de chèque(s), virement bancaire. La carte Tattoo pour les collégiens est également acceptée.

Les montants de plus de 100 € peuvent être acquittés en plusieurs échéances.

Pour toute nouvelle inscription dans l’année, une adhésion sera demandée pour la personne participant à l’activité (ou représentant légal pour les mineurs).

Retrouvez toutes les infos à propos de nos ateliers & stages sur la page de notre Poulailler !

Si vous rencontrez des difficultés pour régler et valider votre achat, il s’agit sans doute d’un soucis d’authentification pour valider votre paiement, d’une surcharge ou d’un problème temporaires au niveau du serveur de notre billetterie ou de la plateforme bancaire.

Nous vous invitons dans ce cas à reprendre l’opération en veillant à bien finaliser le processus d’authentification qui sécurise la transaction (confirmation du paiement via l’appli smartphone de votre banque, envoi d’un code par SMS ou autre).

Un délai d’attente trop long pour valider le paiement entraîne souvent son échec.

Vous pouvez également tenter une nouvelle commande après quelques minutes ou quelques heures, en veillant à ce que votre panier soit bien vidé.

Si le problème persiste, merci de nous contacter en décrivant votre soucis (à quel moment vous êtes bloqué, message d’erreur éventuel, support et navigateur utilisés…) : contact@labassecour.net

Les billets, justificatifs d’inscription à un atelier ou d’adhésion vous sont envoyés par mail après validation de votre commande.
Si vous ne voyez pas ce mail, vérifiez dans votre dossier « spams »/ »courriers indésirables », où il a sans doute été classé.

Vous pouvez également retrouver tous vos billets et justificatifs dans votre espace client, en cliquant sur le petit bonhomme en haut de page pour vous connecter.

La connexion à votre compte client se fait sur notre site de billetterie en ligne, en cliquant sur le logo « bonhomme » en haut de page :

Vous pouvez dans cet espace retrouver vos billets, adhésion, votre historique d’achats, éditer vos factures ou encore vérifier le montant sur les cartes cadeaux offertes.

Votre numéro d’adhérent·e est indiqué sur le justificatif envoyé par mail ou remis en billetterie suite à votre adhésion (au-dessus du code barre). Si vous ne trouvez pas ce mail, vérifiez dans vos dossiers « spams »/ »courriers indésirables ».

Vous pouvez le retrouver en vous connectant à votre compte client (logo « bonhomme » en haut de page) si vous en possédez déjà un

ou le récupérer lors de la commande d’un billet tarif adhérent (message visible après avoir cliqué sur le bouton « Commander » du panier) :

L’adhésion à l’association est valable 1 an à compter de sa date d’enregistrement.

Elle doit être en cours de validité au moment de l’événement pour l’utilisation d’un billet au tarif adhérent.

Si votre adhésion a expiré entre le moment de l’achat du billet et la date de l’événement, il vous sera demandé de la renouveler.

Pour déduire la totalité ou une partie du montant d’un avoir sur une réservation, veuillez nous adresser une demande par mail en indiquant la date de représentation, le nombre de places souhaitées et tarif(s) correspondant, au plus tard 2 jours avant la représentation afin de pouvoir traiter votre demande dans les temps.

Les cartes cadeaux constituent un crédit à offrir, valable sur tous les produits de notre billetterie : spectacle, adhésion, inscription à un atelier ou un stage. Elles ne sont pas acceptées en revanche pour les commandes au bar.

ACHAT

Elles peuvent être achetées au guichet sur place ou sur notre billetterie en ligne :

Au moment de la commande, il sera demandé d’indiquer les nom et prénom du/de la destinataire :

Le bon vous sera envoyé par mail une fois le paiement validé, sous forme de document pdf à imprimer ou transmettre.

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UTILISATION

Le crédit de la carte cadeau peut être utilisé en une ou plusieurs fois lors d’achats au guichet ou sur notre billetterie en ligne.

Pour cela, il faut rentrer le code indiqué sur la carte au moment du paiement, après avoir cliqué sur le bouton « Commander » du panier et vous être connecté à votre compte client :  

Si besoin, le montant peut être complété par un autre moyen de paiement. Les crédits de plusieurs cartes peuvent également se cumuler en recommençant l’opération avec un autre code.

La présentation de votre billet imprimé ou sur smartphone vous sera demandée pour accéder à la salle de spectacle. Le code-barre doit être correctement visible afin de pouvoir le scanner et valider votre billet.

Pour les tarifs réduits, un justificatif pourra également vous être demandé.

Vous  avez oublié ou perdu votre billet ? Pas de panique, nous pouvons le retrouver avec votre nom !

En cas d’annulation d’une représentation ou d’un stage, les personnes ayant une réservation sont contactées par mail. Leur billet pourra être remboursé, échangé ou converti en avoir.

Si vous n’avez pas eu de message (mail sans doute classé dans vos spams), merci de nous contacter : contact@labassecour.net

Les billets peuvent être remboursés uniquement en cas d’annulation du spectacle, de force majeure, de problème lors d’une commande sur la billetterie en ligne, ou pour raison de santé impérieuse.

Si vous vous êtes trompé de date ou n’êtes plus disponible pour la séance réservée, nous pouvons procéder à un échange ou vous proposer un avoir.

Vous pouvez télécharger les factures correspondant à vos achats depuis votre compte client (connexion sur notre billetterie en ligne en cliquant sur le logo « bonhomme » en haut de page).

Puis, rendez-vous dans l’historique de vos achats :

Vous y trouverez la liste des factures correspondantes, téléchargeables en cliquant sur les petites icônes « pdf ».

Si vous avez besoin d’une facture avec signature ou portant une mention particulière, merci de nous contacter par mail.